Resi e rimborsi

Reso Facile!

Se hai bisogno di restituire un acquisto, siamo qui per aiutarti! Valuta la tua merce con tutta tranquillità: hai 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per ripensarci.

Condizioni per il Reso

  • ✔ Gli articoli restituiti devono avere ancora l'etichetta e devono essere riconsegnati nella loro confezione originale.
  • ✔ I prodotti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo.
  • ⚠ Prima di renderli, assicurati che i prodotti non odorino di fumo, profumo, deodorante o detersivo. Non lavare in alcun modo i prodotti e, quando li provi, fai attenzione a ciò che indossi per non danneggiarli.

? Prodotto Fallato o Errato?

Nel caso in cui i prodotti ti arrivino FALLATI (con evidenti difetti di fabbricazione) o ERRATI (diversi da quelli ordinati), inviaci tempestivamente un'e-mail a commerciale@neus-store.com indicando il numero d'ordine, i tuoi dati anagrafici e allegando foto dettagliate del problema. Verrai ricontattato per concordare le modalità del reso gratuito.

Come avviare la procedura di reso?

1

Accedi alla sezione resi del tuo account cliente.

2

Scegli i prodotti che desideri restituire dal tuo ordine.

3

Stampa il tuo riferimento d'ordine (se richiesto).

4

Imballa i prodotti da rendere con la massima cura.

Scegli come spedire il tuo reso

Reso con InPost

€ 4,90 * (Ordini Italia)

Semplice e senza etichette da stampare! Il costo verrà detratto direttamente dal tuo rimborso finale.

  1. Verifica la presenza del locker più vicino inserendo il tuo CAP su TROVA INPOST.
  2. Accedi al portale dedicato Resi InPost – NeusStore e inserisci i tuoi dati.
  3. Riceverai via e-mail un QR Code personalizzato da mostrare al locker, senza bisogno di stampare nulla.
  4. Recati al locker selezionato e consegna il pacco scansionando il QR Code direttamente dal tuo smartphone.

Ritiro a Domicilio

€ 5,90 (Solo ordini Italia)

Se preferisci il ritiro direttamente a casa tua o non disponi di un locker InPost nelle vicinanze, puoi richiedere la nostra etichetta di reso (il costo verrà detratto dal rimborso). Inviaci una e-mail di conferma a commerciale@neus-store.com per procedere alla generazione e all'invio dell'etichetta.

* Per ordini di importo superiore a € 200,00 oppure per resi provenienti da Nazioni al di fuori dell'Italia, il costo del reso è di € 19,90 (suscettibile di variazioni a seconda della destinazione o di eventuali costi di assicurazione merce).

? Informativa Resi con Prodotti Omaggio

In caso di esercizio del diritto di reso su ordini che hanno beneficiato di una promozione con un prodotto omaggio, puoi scegliere tra due opzioni disponibili:

Restituire l'omaggio: Puoi reinserire l'omaggio insieme agli altri articoli (il prodotto deve essere necessariamente integro e sigillato).
Tenere l'omaggio: In questo caso, il valore del prodotto omaggio — pari al prezzo scontato indicato sul sito — verrà automaticamente trattenuto e quindi detratto dall'importo totale del tuo rimborso.

Ulteriori Informazioni sui Rimborsi

  • Procederemo al rimborso subito dopo aver ricevuto la merce resa e aver effettuato con successo le dovute verifiche di integrità.
  • Il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.
  • Le spese relative al trasporto della spedizione iniziale non sono rimborsabili.

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Il nostro Team è sempre pronto ad aiutarti! Contattaci per qualsiasi chiarimento o assistenza: