Reso Facile!
Se hai bisogno di restituire, siamo qui per aiutarti! Valuta la tua merce con tutta tranquillità. Hai 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per ripensarci.
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l'etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale;
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo;
- Prima di renderli assicurati che i prodotti non odorino di fumo, profumo, deodorante o detersivo. Non lavare in nessun modo i prodotti e, quando li provi, fai attenzione a ciò che indossi in modo da non danneggiarli.
Nel caso i prodotti ti arrivino FALLATI (con evidenti difetti di fabbricazione), ERRATI (diversi da quelli che hai ordinato), inviaci una e-mail all'indirizzo commerciale@neus-store.com contenente numero ordine e i dati anagrafici, foto più dettagliate possibile del prodotto, specificando il tipo di problema. Verrai ricontattato per concordare le modalità del reso. Per avviare un reso, segui i passaggi sotto riportati:
- Accedi alla sezione resi del tuo account;
- Scegli i prodotti che desideri restituire dal tuo ordine;
- Stampa il tuo riferimento ordine
- Imballa i prodotti da rendere con cura
Informativa Resi con Prodotti Omaggio
In caso di esercizio del diritto di reso su ordini che hanno beneficiato di una promozione con prodotto omaggio, il cliente può scegliere se restituire l'omaggio o trattenerlo.
Opzioni Disponibili
- Restituire l'omaggio insieme agli altri articoli (il prodotto deve essere integro e sigillato).
- Tenere l'omaggio: in questo caso, il costo del prodotto — pari al prezzo scontato indicato sul sito — verrà automaticamente addebitato e quindi detratto dall'importo del tuo rimborso.
Ulteriori informazioni:
- Procederemo al rimborso subito dopo aver ricevuto la merce resa e avere effettuato le dovute verifiche
- Qualora necessario puoi sempre richiedere assistenza tramite email all'indirizzo commerciale@neus-store.com in alternativa tramite telefono al nr 342 5558908.
- Le spese relative al trasporto non verranno rimborsate
Il nostro Team è sempre pronto ad aiutarti! Contattaci
Come fare?
Reso con InPost – semplice e senza etichette da stampare
Se desidera restituire il prodotto tramite InPost, il costo del servizio è di € 4,90*, che verrà detratto dal rimborso.
-
Verifichi la presenza del locker InPost più vicino inserendo il suo CAP su TROVA INPOST
-
Acceda al portale Resi InPost – NeusStore e inserisca i suoi dati.
-
Riceverà via e-mail un QR Code personalizzato da mostrare al locker, senza bisogno di stampare alcuna etichetta.
-
Si rechi al locker selezionato e consegni il pacco mostrando il QR Code dal suo smartphone.
Ritiro a domicilio
Se preferisce il ritiro a domicilio o non dispone di un locker InPost nelle vicinanze, può richiedere la nostra etichetta di reso al costo di € 5,90. In questo caso le chiediamo di inviarci una e-mail di conferma per procedere all’invio dell’etichetta.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, provvederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
* Per ordini di importo superiore a €200,00 il costo del reso è di €12,90 comprensivi dei costi di assicurazione del prodotto.
